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学习进度主任 学习督导Progress Manager

刷新日期:2018-05-19 有效日期至:2020年08月05日 浏览: 简历投递:0
综合补贴 年终奖金 五险一金 奖励计划 休假制度 法定节假日
0%简历及时处理率
0简历平均回复时长
月薪: 8000 - 9999
经验:3年以上 学历:本科 性质:全职 到岗:不限
招聘:5-6人 年龄:不限 性别:不限 婚姻:不限
城市:北京-北京-朝阳区
职位描述

KEY RESPONSIBILITIES

主要职责

 

 

Assist COM/ Supervisor to drive center operational an d service excellence, creating a customer-focused service organization, where customer can enjoy their learning experience at an EF center.

协助服务运营经理/服务主管提高运营效率和服务质量、营造一个以客户服务为导向的工作环境,从而提高客户在EF中心的学习满意度。

 

Responsible for student’s satisfaction, Student Lifecycle Management service coverage for assigned students, an d exceptional cases handling (eg. complaints, refund).

 负责中心学生满意度,完成自己所负责学生学习周期管理的服务覆盖率,以及处理投诉或退款等特殊案例。

 

Accurately execute company standard student lifecycle system for assigned students, eg. set up student’s personal study plan (PSP), an d follow up with student on an on-going basis through multiple communication channels.  

按照公司标准的学生学习周期管理服务流程,对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如:制定学生个人学习计划,并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

 

Improve customer’s experience by delivering relevant service programs targeted at different customer segmentation to satisfy their service needs; an d be able to adjust service program delivery per student’s study progress.

 针对不同类型客户的服务需求,提供相关的服务项目,从而提高客户的整体体验;根据学生的学习进展及时地调整服务项目。

 

Collaborate with Course Consultants an d Trainers to contribute to the growth of center net internal revenue, including course renewal, upgrade an d referral

配合中心课程顾问和培训师促进中心净内部收入的良性增长,包括课程续约、升级和推荐。

 

Create pleasant physical environment an d excellent English learning atmosphere.

 营造舒适的中心学习环境和良好的英语学习氛围。  

 

Qualifications/Requirements:

职位要求

Undergraduate degree (or above), English major preferred

大学本科以上学历, 英语专业优先

Customer focused an d detail-oriented

良好的服务意识,关注细节

2 years of experience in service an d relevant industries, overseas work an d study experience is preferred

2年以上服务也相关经验,有国外工作学习经验这优先

Strong communications skill

良好的沟通技能

Good team player in a multi-cultural environment

在多文化环境中良好的团队合作意识

 

工作地址:

北京市海淀区中关村大街19号新中关购物中心北翼5层


工作地址

北京市朝阳区西大望路1号温特莱中心A座7层

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联系方式
联  系 人:王晓芳
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联系手机:
公司地址:北京市朝阳区西大望路1号温特莱中心A座7层
公司简介
EF英孚教育是全球知名私人英语教育机构,主要致力于语言学习、留学旅游及学位课程等方面。EF 英孚教育已经把世界变成了一个英语大课堂。创新的英语学习系统、完全整合定制的英语教学材料、经过国际资格认证的优秀外籍培训师、地处市区交通便利的现代化英语学习环境以及出游国外学习英语的机会。2016年,英孚成为里约奥运会官方语言培训供应商。 

EF英孚教育打造了一系列为学员、专家所称道的英语教育产品。这些英语教育产品让我们的学员随时随地都可以更有效便捷学习英语。通过EF,您可以选择在家里在线学英语,或是前往在中国的任意一所英孚英语培训中心学英语,我们同样欢迎您选择英孚在全球多个国家开设的任一英语培训中心来学英语。
该公司的其TA职位
  • 认证方式: 邮箱未认证 手机未认证 执照未认证
  • 公司类型:咨询/法律/教育/科研
  • 公司性质:外资企业
  • 所在地区:北京
  • 公司规模:200-500人
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